DATOS DEL CLIENTE
  Razón Social:
  Nombre y apellido:
  E-mail:
  Número telefónico:
 
A   Satisfacción General
   
1 ¿Cuantos años hace que trabaja con DINATECNICA?
  Años
2 ¿Cuál es el grado de conformidad general con la empresa?
  Conforme
  Poco Conforme
  Desconforme
3 En comparación con otras alternativas, DINATECNICA es:
  Mejor
  Igual
  Peor
 
B   Evaluación de atributos y su nivel de conformidad
   
4 ¿Que grado de importancia le asigna usted a los siguientes atributos al momento de elegir un proveedor?
  .
4.1 Calidad del producto
 

Muy importante

Importante

Nada importante
4.2 Precio del producto en relación con su calidad
 

Muy importante

Importante

Nada importante
4.3

Agilidad en el proceso de compra
 

Muy importante

Importante

Nada importante
4.4

Experiencia en el rubro
 

Muy importante

Importante

Nada importante
4.5

Servicio de atención y asesoramiento telefónico vía e-mail
 

Muy importante

Importante

Nada importante
4.6

Visita regular de un asesor técnico designado
 

Muy importante

Importante

Nada importante
4.7

Velocidad de respuesta
 

Muy importante

Importante

Nada importante
4.8

Efectividad en la respuesta
 

Muy importante

Importante

Nada importante
   
5

¿En relación con estos atributos, Cuál es su nivel de satisfacción respecto a DINATECNICA?
   
5.1

Calidad del Producto
 

Muy satisfecho

Satisfecho

Insatisfecho
5.2 Precio del producto en relación con su calidad
 

Muy satisfecho

Satisfecho

Insatisfecho
5.3 Agilidad en el proceso de compra
 

Muy satisfecho

Satisfecho

Insatisfecho
5.4 Experiencia en el rubro
 

Muy satisfecho

Satisfecho

Insatisfecho
5.5 Servicio de atención y asesoramiento telefónico o vía e-mail
 

Muy satisfecho

Satisfecho

Insatisfecho
5.6 Visita regular de un asesor técnico designado
 

Muy satisfecho

Satisfecho

Insatisfecho
5.7 Velocidad de respuesta
 

Muy satisfecho

Satisfecho

Insatisfecho
5.8 Efectividad en la respuesta
 

Muy satisfecho

Satisfecho

Insatisfecho
 
C y D   Valoración de Productos y Atención
   
6 ¿En relación a su experiencia, en una escala de 1 a 10, que puntaje le daría a DINATECNICA en:
 
6.1 - Calidad del producto

6.2 - Precio
6.3 - Presentación / identificación / embalaje
6.4 - Facilidad de instalación
6.5 - Tiempo de entrega
6.6 - Tiempo de emisión de factura
6.7 - Conocimiento técnico del vendedor
6.8 - Amabilidad en la respuesta
6.9 - Rapidez en la respuesta
6.10 - Atención en el mostrador
 
E   Experiencias Puntuales
   
7 ¿Ha tenido usted inconvenientes con algún producto o atención recibida en DINATECNICA?
 
8 ¿Tiene alguna sugerencia que pudiera mejorar la performance de la empresa?
 

9

¿Que puntaje le pondría a DINATECNICA? 

 

(Puntaje)
0 a 7 = ¿Cuál es su principal debilidad?
8 a 10= ¿Cuál es su principal fortaleza?
10 ¿Recomendaría a Dinatecnica como proveedor?
 
SI                               NO
 



 

 

Blanco Encalada 35 (1603) Villa Martelli, Pcia. de Buenos Aires, Argentina | Teléfono (54-11) 4709-0069 | Fax (54-11) 4709-0066